Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez LuminaScalp, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- l’article doit être non utilisé et en parfait état ;
- il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- tout produit présentant des signes d’utilisation excessive, de détérioration ou d’usure ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 [ton adresse e-mail professionnelle]
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour ;
- des photos si le produit est défectueux ou endommagé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’erreur de notre part ;
- de produit défectueux ou endommagé à la réception.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés selon votre banque.
Produit endommagé ou problème de livraison
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème à la réception, contactez-nous dans un délai de 48 heures après livraison avec des photos à l’appui.
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :